¿Problemas al ver las páginas?

Este sitio web es dinámico, quiere decir que se crea una nueva página cada vez que se entrega, dependiendo de lo que el usuario especifique. Su browser (el programa navegador de web) necesita saber que debería de buscar una nueva página cada vez que usted hace clic sobre un enlace. Si usted sigue entrando en la misma página, intente cambiar la configuración de su “cache” (memoria temporal) al seguir las instrucciones que le aplican a su computadora.


Asegúrese que usted utlice el programa navegador de web Internet Explorer 5.5 o mayor, o Netscape Navigator 6.0 o mayor.


Si usted consiguió su computadora en Estados Unidos, por lo general su sistema operador aparecerá en inglés. Entonces tendrá que entender algunas palabras básicas en inglés para configurar su sistema. Si usted consiguió su computadora en algún país de habla hispana, por lo general su sistema operador aparecerá en español. Abajo aparecen las instrucciones de cómo configurar su sistema y al lado de la palabra en inglés aparece la palabra traducida al español (por ejemplo, “Edit” al “Editar”).


Para una computadora basada en Windows y usando el programa navegador Netscape, siga los próximos pasos:

  • Abra en su propia ventana el programa navegador Netscape.
  • Dirígase hacia el menu encima y oprima “Edit” (Editar).
  • Escoga “Preferences” (Preferencias) de la lista.
  • En la columna a la izquierda de la nueva ventana que aparece, oprima “Advanced” (Avanzado).
  • Usted verá la palabra “Cache” bajo “Advanced”. Oprima “Cache”.
  • Ahora fíjese la ventana a la derecha. Hacia el pie de la ventana usted verá las siguientes tres opciones de botones, “Once per session” (Una vez por sesión), “Every time” (Cada vez), y “Never” (Nunca). Escoga “Every time” (Cada vez).
  • Después, escoga “ok”.
  • Antes de seguir, debería de cerrar su programa navegador y abrirlo nuevamente.

Para una computadora basada en Windows y usando el programa navegador Internet Explorer (IE), siga los próximos pasos:

  • Abra en su propia ventana el programa navegador Internet Explorer.
  • Dirígase hacia el menu encima y oprima “Tools” (Herramientas).
  • Del menu de herramientas, escoga “Internet Options” (Opciones de Internet) de la lista.
  • En el próximo menu que abre con opciones, en medio hay un area para “temporary internet files” (archivos temporaneos de Internet). Hay tres botones, escoga el tercer botón que dice “Settings”.
  • Después a usted se le preguntará cuán a menudo el sistema debería de revisar para nuevas versiones de la página. Habrá cuatro opciones, escoga la primera opción que dice “Every visit to page” (Cada visita a la página).
  • Después, escoga “ok” y cierre las opciones del menu.
  • Antes de seguir, debería de cerrar su programa navegador y abrirlo nuevamente.

Si usted utliza una computadora Macintosh, le sugerimos que no utilice el programa navigador Safari. Hay varios componentes incompatibles con el programa navigador Safari y nuestro sitio y actualmente no podemos apoyarlo.


Si usted utiliza una computadora Macintosh y el programa navegador Internet Explorer (IE):

  • Abra en su propia ventana el programa navegador Internet Explorer.
  • Dirígase hacia el menu encima y oprima “Explorer”.
  • En la columna a la izquierda de esa ventana encontrará “Web Browser” (Navegador de Web). Si no se muestra ninguna categoría bajo “Web Brower”, oprima el triángulo a la izquierda de las palabras “Web Browser” y un submenu se abrirá.
  • El último punto que aparece en ese submenu es “Advanced” (Avanzado). Oprima “Advanced” y fíjese en las opciones a la derecha de la columna de la ventana.
  • Bajo el título “Cache” tendrá la opción de “Once per session” (Una vez por sesión), “Never” (Nunca), y “Always” (Siempre). Oprima el botón al lado de “Always”. Oprima “ok” en el pie de la ventana.
  • Después, escoga “ok” y cierre las opciones del menu.
  • Cierre el programa navegador. Abra Internet Explorer de nuevo. El problema debe haberse solucionado.

Si usted utiliza una computadora Macintosh y el programa navegador Netscape:

  • Abra en su propia ventana el programa navegador Netscape.
  • Dirígase hacia el menu encima y oprima “Netscape” y después escoga “Preferences” (Preferencias) del submenu que aparece. Una nueva ventana se abrirá.
  • En la columna a la izquierda de esa ventana bajo “Categories” (Categorias) el último punto es “Advanced” (Avanzado). Oprima el triángulo a la izquierda de la palabra “Advanced” y un submenu se abrirá. Escoga “Cache”.
  • De las opciones que se muestran en la columna a la derecha de la ventana bajo “Compare the page in the cache to the page on the network” (Compare la página en el cache a la página en la red), oprima el botón al lado de “Every time I view the page” (Cada vez que veo la página).
  • Cierre el programa navegador. Abra Netscape de nuevo. El problema debe haberse solucionado.

Hemos entendido que las personas que tienen computadoras más lentas o tienen una cuenta de acceso que hace uso de una línea telefónica para conectarse con el proveedor de acceso a Internet, ayuda a oprimar el botón “Refresh” (Refrescar) en el menu del programa navegador si la página no carga correctamente. Usted también puede intentar vaciar la “history” (historia) de su computadora y ver si esto hace funcionar mejor la máquina.


Si estos pasos no le ayudan, por favor llame a nuestro número gratuito 1-800-901-6911 para asistencia. La asistencia se da en inglés únicamente en este momento.